Cinco ideas de inversión para impulsar el crecimiento de los proveedores de beneficios para empleados en 2021

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Cinco ideas poderosas para impulsar los seguros microcomerciales en 2021
2. Inversiones en Seguros Comerciales y Profesionales 2021

Cinco ideas de inversión para impulsar los resultados del próximo año

Hoy, continuamos nuestra serie sobre ideas de inversión para aseguradoras en 2021, enfocándonos en suscriptores de beneficios para empleados o beneficios grupales. Estas aseguradoras brindan seguros de discapacidad, de vida y de otro tipo a los empleados y sus familias a través de sus empleadores.

Los operadores de beneficios para empleados enfrentarán una crisis de primas en 2021. Los despidos masivos, las licencias y las quiebras resultantes de las consecuencias económicas de la pandemia reducirán las primas disponibles. Los operadores con grandes carteras comerciales pequeñas o minoristas y de la industria de servicios pueden verse particularmente afectados. También esperamos un aumento en las primas facturadas por Medicare, lo que ejercerá presión sobre la capacidad de los empleadores para comprar estas coberturas adicionales.

En este entorno, la inversión en 2021 debería centrarse en medidas de reducción de costos que mantengan o, idealmente, aumenten la capacidad del servicio. Creemos que hay cuatro áreas centrales a considerar en este campo:

Mejorar el negocio principal de suscripciónAsegurar que los recursos técnicos correctos realicen las tareas correctas mediante el rediseño de nuevos negocios, renovaciones y rutas de servicio de casos. En general, los portadores de intereses están menos motivados en este sentido que el resto de la industria, por lo que debería haber mucho margen de mejora. Un enfoque de reingeniería basado en datos a menudo puede liberar hasta el 60 % del tiempo de un suscriptor de tareas administrativas que pueden automatizarse o trasladarse a recursos y modelos de menor costo.

Invierta en suscripción inteligente.Las inversiones de suscripción inteligente se basan en la reingeniería de la función de suscripción para aumentar la eficiencia. La clave es integrar robots inteligentes, aprendizaje automático y herramientas de visualización de datos en el proceso de suscripción para mejorar aún más la eficiencia y la coherencia de las decisiones de suscripción. La robótica avanzada también puede ayudar a los suscriptores con tareas como la recopilación de datos, la preparación del censo y la preparación para el análisis comparativo. La suscripción inteligente también puede automatizar por completo algunos de los tipos más simples de suscripción.

Incorporación digital:Una de las partes más difíciles del viaje del cliente de seguros colectivos es la posventa. Los empleadores deben unirse una vez que se gana una venta, y los empleados deben elegir beneficios opcionales durante el registro. El desarrollo de experiencias digitales colaborativas que permitan a los corredores, clientes y transportistas recopilar y validar datos y pasos clave puede eliminar la repetición del trabajo, los errores y las demoras que agregan costos y esfuerzos.

Construyendo un ecosistema digital para un acceso eficiente a los datos de los empleadores. La obtención constante de datos precisos de los empleadores es un elemento crítico de cualquier negocio de portadores de beneficios. También puede ser una fuente de costos recurrentes sustanciales para las facturas autogestionadas. Los operadores a menudo construyen plataformas de recopilación de datos personalizadas para sus clientes, aunque esto tiene un costo prohibitivo para todos, excepto para los empleadores más grandes. Afortunadamente, los transportistas ahora tienen mejores opciones. La creación de un ecosistema de recopilación de datos con un proveedor intermediario con información de empleados del empleador, como administradores de nómina o beneficios, puede reducir los costos y mejorar el servicio.

Trabaja con proveedores súper empaquetados.El último pensamiento no es una medida de reducción de costos. En muchas industrias, estamos viendo el surgimiento de súper servicios o súper paquetes que brindan todo lo que un cliente necesita en una sola compra. El ejemplo más simple son algunos productos automotrices emergentes de alta gama, donde el alquiler de su automóvil, el seguro del automóvil y el servicio del automóvil se acumulan en una tarifa mensual. El objetivo aquí es proporcionar una solución completa a las necesidades del cliente. Estamos viendo surgir esta tendencia, con compañías como Intuit, Google y Workday que ofrecen súper paquetes a las PYMES. Si puede adaptarse con flexibilidad a sus necesidades, existe la oportunidad de que esta área sea un vehículo de beneficios para los empleados para sus soluciones.

La reducción de costos será el enfoque de todos los operadores de beneficios en 2021, pero aún surgirán oportunidades de crecimiento. Conseguir el equilibrio adecuado de inversión entre eficiencia y expansión ayudará a los operadores a superar tiempos difíciles mientras construye una ventaja competitiva para el futuro.

El artículo final de esta serie presentará algunas ideas de inversión para las reaseguradoras.

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