Cinco aseguradoras deleitan a los clientes con experiencias personalizadas

Los clientes de hoy esperan que las compañías de seguros los vean como individuos con un servicio personalizado

Las aseguradoras que marcan tendencia se están alejandorelación de transacciónJunto con sus clientes, se centran en la facturación, los pagos, las renovaciones y las notificaciones. En cambio, se están moviendo haciaRelación RelaciónLos clientes proporcionan sus datos personales y reciben a cambio una experiencia de cliente personalizada.

En el pasado, las aseguradoras se enfocaban en el desarrollo de productos, agrupando poblaciones según la edad, el estilo de vida o el estado financiero. Sin embargo, este modelo de segmentación basado en datos demográficos simples no siempre brinda predicciones sólidas sobre cómo se comportarán los clientes y, en el mercado actual, no está a la altura de las expectativas de los clientes. Hoy en día, los clientes esperan que las aseguradoras adopten un modelo "todo en uno", en el que cada cliente sea tratado como un individuo.

Las cinco compañías de seguros que ofrecen servicio y relaciones personalizadas son:

garantía directa

La aerolínea francesa ofrece un usted conduce, que analiza el comportamiento de los conductores para ofrecer primas reducidas a conductores más seguros. DriveBox se conecta al automóvil del cliente y utiliza un chip GPS y un acelerómetro para registrar eventos como aceleración forzada, frenado repentino, giros de alta velocidad, velocidad para adaptarse al tráfico y distancia recorrida. A continuación, analiza la situación de conducción del cliente y ajusta la prima mensual de su seguro hasta en un 50 % en función de un comportamiento de conducción seguro. Los clientes pueden ver sus puntajes de manejo en la interfaz web o en la aplicación para teléfonos inteligentes, y reciben informes semanales por correo electrónico para que puedan rastrear y modificar su manejo. Directive Assurance también utiliza estos datos para proporcionar a los clientes consejos de conducción diarios personalizados.

cubrir zorro

Coverfox, una correduría de seguros en la India, rastrea el uso del sitio web para proporcionar publicidad personalizada Y complete automáticamente el formulario en función de la entrada de datos anterior del cliente. Cuando los clientes visitan el sitio web de Coverfox para comparar las primas de seguros de sus vehículos, se les solicita que ingresen detalles como el modelo del vehículo, el número de registro y el año de registro. Si abandonan el sitio web de Coverfox después de ver una cotización, la empresa recopila esos datos, junto con imágenes de vehículos, logotipos de aseguradoras y primas, para personalizar los anuncios para los clientes en Facebook. La empresa utiliza una característica innovadora de "texto en imagen" en los anuncios de noticias de Facebook para aumentar la conciencia y el recuerdo. Cuando los clientes hacen clic en un anuncio, se les lleva a una página de propuesta precargada para que no necesiten ingresar datos nuevamente.

Óscar

Esta compañía de seguros de salud de EE. UU. ofrece Equipo de conserjería Los clientes pueden llamar o enviar mensajes a médicos y enfermeras. Un equipo de conserjería puede ayudar a los clientes con problemas de disponibilidad;si están viendo al mejor médico para alguien con la afección;Encuentre médicos de calidad que acepten el seguro Oscar y ofrezcan horarios de atención extendidos;manejo de condiciones crónicas y preparación para procedimientos;y temas relacionados con la salud y el bienestar. En caso de emergencia, uno de los equipos de conserjería está disponible para ayudar a los pacientes con el alta y la atención de seguimiento.

tesoro

Insurtechs como esta startup americana, que ofrece Seguro de bienes personales a la carta, está mostrando el camino para muchos titulares. Su aplicación para teléfonos inteligentes permite a los clientes activar o desactivar la protección del seguro para artículos individuales en cualquier momento para mantener bajas las primas. Pero a medida que los artículos pierden valor, la empresa también reduce las primas. Para presentar un reclamo, los clientes simplemente envían un mensaje de texto.

cubrir

Cover es una correduría de seguros móvil primero de EE. UU. que mantiene informados a los clientes caída de los precios Primas de seguros de automóviles, seguros de propietarios o inquilinos, propiedad personal o comercial, mascotas, joyas y productos electrónicos. La compañía ha desarrollado tecnología que monitorea continuamente el mercado contra las políticas existentes de los clientes y les notifica cuando se encuentran precios más bajos.

En el mercado de seguros actual, las expectativas de los clientes se basan no solo en lo que ven que sucede en la industria de seguros, sino también en la industria minorista en general. Para las compañías de seguros, eso significa que enviar recordatorios de pago o avisos de renovación ya no es suficiente. Los clientes esperan que las compañías de seguros se preocupen por su bienestar y adapten la experiencia a ellos como individuos, además de brindarles una cobertura adecuada a precios asequibles.

En mi próximo artículo, exploraré las oportunidades de personalización en toda la cadena de valor.