Blockchain en seguros: de la experimentación al valor del mundo real

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Avance de blockchain en seguros
2. Aplicación de DLT más allá de PoC en seguros

La eficiencia del proceso es solo el comienzo

Como señalé en artículos anteriores de esta serie, las agencias de seguros han estado experimentando con blockchain y la tecnología de contabilidad distribuida (DLT) durante años. Inicialmente realizan pruebas de concepto y pilotos en tecnologías públicas sin permiso como Ethereum. A pesar de la exageración de la industria, la mayoría de estos primeros experimentos no generaron el valor que esperaban las organizaciones. Las empresas tampoco están seguras de cómo ponerlos en producción.

La inversión se ha desplazado de estas redes públicas a redes DLT privadas autorizadas, como Corda e Hyperledger Fabric. En esta etapa de evolución, estos tipos de plataformas están demostrando ser las más adecuadas para los requisitos de datos, seguridad y riesgo de DLT empresarial en evolución, especialmente a medida que las redes DLT avanzan hacia la producción en tiempo real.

Estas tecnologías también se adaptan mejor a los modelos de colaboración emergentes, y las organizaciones de seguros ven un valor real en DLT, ya que permite que partes dispares compartan una vista unificada de la información central que impulsa el ecosistema. Proporcionar una única fuente de verdad puede reducir en gran medida la fricción en los procesos comerciales, utilizando soluciones como los contratos inteligentes para facilitar y automatizar las redes DLT.

Procesos más eficientes: recién comenzando

La reconciliación de datos es más fácil, se mejora la precisión y se elimina el tiempo dedicado a descubrir información, lo que da como resultado transparencia, ganancias de eficiencia y reducciones de costos en toda la cadena de valor. Además, las tareas compartidas de la industria y la automatización dan como resultado procesos más fluidos y tiempos de ciclo generales más cortos.

Las mejoras generales en velocidad y precisión también pueden crear una experiencia de cliente más positiva. Por ejemplo, acortar el ciclo de reclamos a través de una mayor eficiencia puede mejorar la satisfacción y retención del cliente, mientras que un acceso mejor y más rápido a los datos puede conducir a interacciones más fluidas entre las aseguradoras y sus clientes. Reducir las ineficiencias y los costos a lo largo de la cadena de valor puede, en última instancia, incluso reducir las primas.

Herramientas para identificar el valor de DLT

Pero estas mejoras tangibles a las ineficiencias de los procesos actuales son solo el comienzo.

Veremos una segunda ola de crecimiento a medida que las aseguradoras se acostumbren a las nuevas formas de trabajar y los proveedores de productos ofrezcan soluciones de grado de producción más sólidas, lo que permitirá nuevos modelos de productos y servicios. DLT llevará la calidad de los datos a nuevos niveles de consistencia y confiabilidad, permitiendo que soluciones como inteligencia artificial, análisis en tiempo real e IoT se integren de manera más efectiva en los modelos comerciales de las aseguradoras.

Todavía estamos en las primeras etapas de esta ola de ciclos de adopción de tecnología, pero algunas organizaciones de seguros ya están comenzando a sentar las bases para la innovación en sus cadenas de valor y mercados. Los consorcios, en los que grupos de organizaciones dedican recursos a causas comunes, parecen ser la fuerza impulsora detrás del éxito de las primeras etapas de adopción de DLT.

Al unirse, las empresas en estas alianzas pueden combinar su experiencia y recursos para superar las barreras a la adopción de DLT. Estos pioneros están sentando las bases para la transformación futura y el impacto disruptivo en todas las industrias a medida que construyen redes comerciales que impulsan la eficiencia.

Mi artículo final de esta serie analizará dos modelos posibles que las organizaciones de seguros pueden seguir para construir plataformas DLT en asociación con otros miembros de su ecosistema. Mientras tanto, consulte nuestro informe, Los avances de Blockchain en seguros para obtener más información.