5 tendencias que afectan las relaciones cliente-asegurador

En los dos años transcurridos desde que la Organización Mundial de la Salud declaró al COVID-19 como una pandemia global, hemos visto cambios significativos en la forma en que las personas esperan trabajar, jugar, comprar y asumir riesgos. Está claro que muchas de estas nuevas expectativas llegaron para quedarse.

Cada año, Accenture Song sintetiza las observaciones de diseñadores e innovadores de todo el mundo para identificar señales y tendencias potencialmente impactantes. En el informe Tendencias de Fiordland de 2022, vemos cómo estos cambios en las relaciones humanas están afectando a una variedad de industrias, incluida la de seguros.

Tendencias de Fiordland 2022: se está desarrollando una nueva estructura viva.

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1. Vamos.

El bloqueo de COVID-19 ha dado a los trabajadores de todo el mundo tiempo para repensar sus opciones de vida y trabajo. Para muchos, este mayor sentido de agencia ha llevado a un cambio hacia los trabajadores independientes y otras nuevas fuentes de ingresos en la economía colaborativa. A medida que una mayor parte de la fuerza laboral recurre a trabajadores autónomos a tiempo completo o parcial, los vehículos domésticos y personales se utilizan cada vez más para fines comerciales y se desdibujan las líneas entre el riesgo personal y el de las pequeñas empresas.

En nuestro informe Perspectivas de ingresos de seguros para 2025, estimamos que la oportunidad de ingresos globales para las aseguradoras en la economía compartida crecerá a $ 40 mil millones. Los operadores existentes ahora ofrecen más por Propiedad personal en riesgo por la economía colaborativa y métodos innovadores Cubriendo a los autónomos. Mientras tanto, insurtechs como simple También está tomando medidas en la economía colaborativa.

2. ¿El fin del pensamiento rico?

COVID-19 ha interrumpido las cadenas de suministro globales, creando un fenómeno persistente que muchos nunca han experimentado: escasez. Esta experiencia ha hecho que las personas se cuestionen el impacto de una cultura de la abundancia en el medio ambiente y ha hecho que más personas reflexionen sobre sus opciones de consumo.

Esto es especialmente cierto entre los millennials y los consumidores más jóvenes. En nuestro estudio de consumidores de seguros, más de dos tercios (67 %) de los encuestados de 18 a 34 años dijeron que quieren experiencias digitales que fomenten prácticas sostenibles de viajes y compras. La aseguradora suiza Helvetia está respondiendo a tales demandas de los consumidores con un programa que permite a los clientes compensar las emisiones de dióxido de carbono.

3. La próxima frontera.

El metaverso, un espacio virtual donde la gente gasta cada vez más su tiempo y dinero, se está volviendo menos conceptual y más real. Si bien sigue siendo en gran medida el dominio de los jugadores, Metaverse es un lugar donde puede ganar o perder dinero, y la industria de seguros está buscando formas de ayudar a los clientes a administrar los riesgos.

Si bien es demasiado pronto para ofrecer ofertas como esta Cobertura de seguro NFT, las aseguradoras se están preparando para la inevitable expansión del metaverso. Por ejemplo, las criptomonedas se están convirtiendo en una opción Pagar prima.

4. Esto es cierto.

Con la ayuda de Internet y los teléfonos inteligentes, los clientes ahora están acostumbrados a un mundo de conocimiento al alcance de su mano. Pero encontrar información precisa de fuentes confiables no siempre es fácil. En todas las industrias, las empresas enfrentan el desafío de ser una fuente confiable de información en cualquier momento del día o de la noche y en cualquier canal que prefieran sus clientes.

Vemos que las compañías de seguros y las insurtechs responden a esta demanda de varias maneras. Por ejemplo, los clientes de una compañía de seguros general en el Reino Unido pueden obtener sus respuestas póliza de seguro de automóvil Haga preguntas a través de sus parlantes inteligentes, con respuestas de un banco de preguntas frecuentes que se actualiza constantemente. Además, la insurtech francesa flúor Ofertas para ayudar a los clientes a optimizar su cobertura de seguro analizando contratos e identificando duplicaciones innecesarias.

5. Manipular con cuidado.

La necesidad de brindar y recibir atención es fundamentalmente una necesidad humana, y la industria de seguros se creó para ayudar a satisfacer esa necesidad. En el mundo post-COVID, la enfermería es ahora más visible, valorada y discutida abiertamente. Estamos viendo un aumento en este cuidado en las experiencias digitales en evolución que las aseguradoras están creando para clientes y empleados.

Un ejemplo es Prudential Group Insurance. Están ayudando a mejorar el acceso Reclamante de seguro de discapacidad Servicios de enfermería e intervención en crisis, así como herramientas de autoayuda para psicoeducación, relajación y entrenamiento en habilidades de afrontamiento. Se espera que esta intervención mejore los resultados de discapacidad al aliviar los desafíos de salud mental que pueden acompañar a los eventos de discapacidad.

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Descargo de responsabilidad: este contenido es solo para fines informativos generales y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con nuestros asesores profesionales