3 innovaciones exitosas en seguros nos dan una idea del futuro

Otras piezas de esta serie:

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2. Prevención de emergencias: Insurtech para mantenernos seguros en tiempos difíciles
3. Innovación en seguros centrada en las personas: ganadores de 2021

La semana pasada, anunciamos los ganadores de los premios Efma-Accenture Insurance Innovation Awards 2021. Cada año estoy encantada de ver presentaciones. Este año recibimos 460 entradas de 289 organizaciones en 55 países. Eso es mucha innovación, especialmente en un momento en que la pandemia de COVID-19 ha afectado a tantos negocios en todo el mundo. Me gustaría felicitar a los ganadores de nuestras siete categorías, especialmente a Assicurazioni Generali de Italia, que recibió el Premio Global Innovator 2021.

Aquí hay tres innovaciones exitosas que creo que nos dan una idea del futuro de la distribución, las ventas y el servicio de seguros.

Discovery gana la categoría de transformación de seguros básicos con su innovación AI Quote

usar explorar la vida Con AI Quotes, los corredores y los clientes pueden cargar archivos PDF o imágenes de documentos de inversión y seguros de la competencia a través del teléfono o la computadora y recibir una cotización Discovery equivalente en segundos. De hecho, todo el proceso toma menos de dos minutos, y cuando termina, el cliente recibe una llamada del agente de ventas para discutir los detalles de la oferta y cerrar la venta.

Si bien muchos operadores se enfocan en datos y API de terceros para completar previamente ofertas y aplicaciones, Discovery adopta un enfoque diferente. Utiliza el reconocimiento de texto en los documentos de póliza de los competidores, lo que hace que el proceso de cotización ahorre trabajo. Por supuesto, esto beneficia a los consumidores y corredores. Pero, ¿cuál es el uso de Discovery?Para usar una analogía con el béisbol, debido a la simplicidad del proceso de cotización, Discovery ganó más "bateadores" y, por lo tanto, más posibilidades de ganar negocios.

Chubb Studio gana el bronce en la categoría Ecosistema de seguros conectados por su enfoque plug-and-play

estudio anda Proporciona soluciones de seguros digitales que permiten a los clientes, socios y bancos de Adachi aportar valor a sus propios clientes. Por ejemplo, ofrece seguro de vida a personas con seguro insuficiente a través de teléfonos móviles, permite a los operadores ofrecer cobertura de dispositivos a través de mensajes de texto, ofrece productos de efectivo hospitalarios personalizados para llenar brechas de seguro específicas para clientes valiosos de socios, y más.

Este es un gran ejemplo de lo que llamé "compañías de seguros plug and play" en 2017. Como dije en su momento, este modelo se basa en asociaciones. Las aseguradoras pueden asociarse con empresas complementarias para entregar los productos adecuados a los clientes potenciales en el momento adecuado. Eso podría significar asociarse con un fabricante de automóviles o un distribuidor de viviendas para ofrecer cotizaciones después de una compra grande, o asociarse con un gigante minorista de Internet.

En este contexto, Anda ha desarrollado una plataforma que permite a los socios de comercio minorista, comercio electrónico, banca, fintech, aviación, telecomunicaciones y otras industrias agregar opciones de seguros digitales a sus propias ofertas de productos y servicios. Su solución de "seguro en una caja" brinda a sus socios importantes ventajas de velocidad de comercialización, y su plataforma segura y escalable y múltiples API simplifican los procesos al tiempo que permiten que Adachi brinde servicios de suscripción y reclamos.

Productos como Chubb Studio significan que las soluciones de seguros que satisfacen las necesidades de los clientes de nicho pueden llevarse al mercado rápidamente a través de asociaciones creativas. Por ejemplo, Chubb Studio está ayudando a DBS Bank a responder rápidamente al brote de dengue en Singapur, brindando productos de seguros personalizados para brindar protección financiera a los clientes de DBS.

Tendencias de los premios Efma-Accenture Insurance Innovation Awards 2021: más de 3400 votantes votaron por las principales tendencias de innovación en seguros para 2021. Obtenga más información sobre las tendencias de este año.

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AXA Partners gana Silver en la categoría Customer Experience por su agencia virtual Max

Cuando los clientes de AXA experimentan una avería o un accidente en el vehículo, la restauración de su movilidad es clave. El agente virtual de la empresa, Max, ayuda asegurándose de que llegue el tráiler, proporcionándoles un coche de sustitución, respondiendo cualquier duda que puedan tener y reservando un taxi para que puedan ir a la empresa de alquiler de coches o al taller donde se repara el coche..

Muchos operadores todavía están en pañales cuando se trata de inversiones en IA conversacional, o han estado luchando para lograr un ROI significativo. La presentación de AXA Partners me llamó la atención debido a los resultados hasta el momento: Max maneja el 77 % de las conversaciones en las que ha estado y su NPS está constantemente por encima de 70.

Entonces, ¿cómo logró AXA estos resultados?Al menos cuatro cosas están en juego:

• punto de acceso multicanal. Max opera a través de múltiples canales, utilizando el canal favorito de cada cliente: SMS, WhatsApp y pronto Facebook Messenger, Snapchat, Instagram e incluso teléfonos antiguos.
• conversación real. Max es muy diferente de los chatbots que principalmente entienden respuestas de sí/no. Sabe cuándo buscar respuestas en la base de datos de conocimientos, cuándo reservar un taxi, cuándo reservar un coche de alquiler, cuándo pedir claridad y cuándo dirigir a los clientes a un agente humano.
• Adaptación y mejora continua. Max está "entrenado" para adaptarse continuamente a las interacciones inesperadas con los clientes, incluidas las personas que cambian de opinión, no saben dónde están o expresan las mismas necesidades de diferentes maneras.
• multi lenguaje. Max habla con fluidez con los clientes en los dos idiomas que se hablan en Bélgica: francés y holandés.

Para obtener más información sobre todas las innovaciones galardonadas, Visite nuestro sitio web O siga la conversación en Twitter en #InsAwards21.

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