10 tendencias que darán forma a la industria aseguradora en 2021

El 2021 seguramente traerá muchas sorpresas, pero 10 tendencias, incluido el "crecimiento de los gigantes", la carrera verde, el cambio a un seguro basado en el uso y Bitcoin como una nueva clase de activos, parecen tener un gran impacto en industria de seguros para el próximo año.

La pandemia de COVID-19 nos recuerda la locura de intentar predecir el futuro. Pero también nos ayuda a imaginar cómo podría ser el futuro.

A principios de 2020, pocos podrían haber previsto la disrupción global provocada por la pandemia de COVID-19. Eclipsó todo lo que sucedió el año pasado. Todas las predicciones de los analistas económicos, investigadores de mercado y gurús de la inversión han sido reemplazadas por un evento global que pocos esperaban.

Mientras miramos hacia lo que podría suceder en 2021, es mejor tener en cuenta cuán impredecible es realmente nuestro mundo. Si no, no necesitamos seguro. Nuestro sustento depende de la incertidumbre.

¿Qué eventos importantes sacudirán el mundo en los próximos 12 meses?¿Volatilidad geopolítica, sorpresas económicas, avances tecnológicos, otra pandemia?no sabemos. Sin embargo, podemos identificar las principales tendencias que han surgido a raíz de la pandemia de COVID-19.

Los eventos globales o regionales imprevistos aún pueden afectar el progreso de estas tendencias, pero están comenzando a cobrar impulso. Muchos de estos han sido acelerados por la pandemia. Detectarlos a tiempo permitirá a las aseguradoras adaptar sus operaciones a las necesidades cambiantes de los clientes y ofrecer productos y servicios nuevos y potencialmente lucrativos.

Aquí hay 10 tendencias que creo que tendrán un gran impacto en la industria de seguros en 2021.

Tendencia 1: El aumento de los servicios de salud y bienestar

La pandemia de COVID-19 ha puesto la salud y el bienestar al frente de las preocupaciones de los clientes. Las aseguradoras están respondiendo respaldando sus seguros médicos y de vida tradicionales con una gama de productos y servicios digitales de salud y bienestar. Los operadores que construyan rápidamente una fuerte presencia en el ecosistema de la salud obtendrán una gran ventaja sobre sus competidores.

Tendencia dos: Phygital se convierte en el estándar

Los servicios digitales y los canales de distribución reemplazarán los canales tradicionales de los operadores como el punto principal de interacción con el cliente, pero seguirán buscando canales físicos y expertos para asesorar sobre decisiones y productos complejos. Durante la pandemia, a medida que los consumidores acuden en masa a los servicios digitales, pocos vuelven a sus hábitos anteriores. Los servicios digitales perfectamente integrados con la experiencia física, especialmente en plataformas móviles, serán un diferenciador clave para los consumidores que compran seguros. Los operadores que implementen ofertas digitales atractivas perderán clientes.

Tendencia 3: más aseguradoras se están moviendo más allá de los seguros

Los avances en la tecnología digital presentan una gran cantidad de oportunidades para las aseguradoras ansiosas por superar a los mercados tradicionales. Se espera que los ingresos por primas planas y los bajos rendimientos de las inversiones aceleren esta tendencia en 2021. Se espera que los operadores anuncien algunas asociaciones sorprendentes mientras buscan expandir su base de ingresos.

Tendencia 4: brillan los productos de nicho

A raíz de la pandemia de COVID-19, las aseguradoras han lanzado una gama de productos innovadores de gestión de riesgos. Se disparará la demanda de productos personalizados, como el seguro de continuidad comercial para pequeñas empresas, la protección contra amenazas cibernéticas, el seguro contra pandemias y las pólizas de cancelación de eventos. El interés será particularmente fuerte en los productos de seguros dirigidos a grupos demográficos específicos, como adultos jóvenes o jubilados, presentando oportunidades para que los titulares y las insurtechs colaboren.

Tendencia 5: Los gigantes crecerán

Las nuevas aseguradoras innovadoras han estado en el centro de atención durante los últimos años, atrayendo una gran cantidad de capital. Sin embargo, los operadores heredados pasarán a primer plano este año. La solidez de sus activos y sus amplios recursos internos les permitirán capear posibles condiciones económicas adversas y acceder a nuevas oportunidades de ingresos. Es probable que la industria de seguros vea algunas fusiones y adquisiciones importantes en 2021.

Tendencia 6: la confianza se vuelve no negociable

La confianza del consumidor será una característica clave de las empresas en 2021. Los consumidores no solo esperan que sus proveedores les brinden un buen servicio y una buena relación calidad-precio, sino que también exigirán que protejan su información personal. Más importante aún, esperan que sus proveedores se comporten de manera ética en todos los aspectos de su negocio. Las aseguradoras que se considere que han quebrantado la confianza del cliente podrían enfrentarse a graves daños a su reputación.

Tendencia 7: La sostenibilidad es el futuro

Este año, las aseguradoras enfrentarán una presión cada vez mayor para apoyar iniciativas de sostenibilidad que aborden el cambio climático, la contaminación ambiental y la injusticia social. Los operadores que son proactivos y realizan cambios visibles en toda la organización para abordar estos problemas y convertirse en verdaderos "aseguradores sostenibles" superarán a sus competidores. Reforzarán sus marcas y evitarán tener que ponerse al día con los requisitos normativos que pueden aplicarse más adelante.

Tendencia 8: La carrera "verde" se acelera

A medida que los combustibles fósiles continúan perdiendo el favor de los reguladores, accionistas y consumidores, las aseguradoras intensificarán su compromiso con la energía verde. Se espera que algunos operadores corten los lazos con las compañías de combustibles fósiles. Las aseguradoras de automóviles pueden introducir más incentivos para alentar a los clientes a cambiar a vehículos eléctricos. Algunos pueden anunciar su intención de dejar de cubrir los vehículos de gasolina y diésel.

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Tendencia 9: Caducidad de prima fija

A medida que más consumidores disfruten de la flexibilidad y los ahorros de costos que ofrecen estos nuevos productos, aumentará la demanda de servicios de seguros de pago por uso. Se espera que al menos una de las principales aseguradoras de automóviles reduzca las primas fijas y cambie por completo a tarifas basadas en el uso. Otros operadores lo seguirán rápidamente.

Tendencia 10: Las criptomonedas ganan brillo

Los operadores considerarán cada vez más la posibilidad de agregar nuevas clases de activos a sus carteras, ya que las bajas tasas de interés continúan reduciendo los rendimientos de inversión para las aseguradoras. Cada vez más empresas de servicios financieros están adoptando las criptomonedas, especialmente Bitcoin. MassMutual invirtió recientemente $100 millones en Bitcoin para su fondo de inversión general. Se espera que muchos otros operadores comiencen a agregar criptomonedas a sus carteras.

Sea cual sea el año que viene, estoy seguro de que traerá muchas sorpresas. Avíseme si cree que no estoy satisfecho con alguna de las tendencias que he encontrado. Envíeme un mensaje. Me encantaría escuchar tu opinión.

Hasta entonces, les deseo un próspero 2021.

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